Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan viivytyksettä yhteyttä asiakaspalveluumme.
Sopimus syntyy, kun asiakas on vahvistanut tilauksen ja saanut sähköpostiinsa tilausvahvistuksen.
Toimitamme lähetykset Postin pienlähetyksenä, SmartPOST
-automaattipakettina tai postipakettina tilauksen koosta riippuen. Sopimusasiakkaille lähetyksiä toimitetaan myös Matkahuollon pakettituotteina. Mahdolliset maksulliset lisäpalvelut, kuten kotiin kannettu paketti, valitaan tilauksen yhteydessä.
Pienlähetykset kannetaan kotiovelle tai postilaatikkoon postin perusjakelussa. Jos niitä ei saada mahtumaan postiluukusta / postilaatikkoon, eikä paikalla ole henkilöä ottamassa lähetystä vastaan, jättää postinkantaja saapumisilmoituksen ja lähetys on noudettavissa lähimmästä postitoimipaikasta. Tarkempaa tietoa toimituksista
tästä.
Kun tilaus on otettu käsittelyyn, saa asiakas siitä ilmoituksen sähköpostitse. Jos lähetys on lähtenyt pakettina, on viestissä ilmoitettu lähetysseurantatunnus, jolla pääsee seuraamaan lähetyksen kulkua. Kun paketti on saapunut postiin, saa sen nopeimmin sieltä, kun mukana on lähetysseurantatunnus ja henkilöllisyystodistus. Saapumisilmoitusta ei tarvitse odottaa. Jos tuotteet on tilattu SmartPOST -pakettiautomaattiin, ilmoitetaan paketin saapumi-sesta tekstiviestillä. Paketin noutamiseen tarvitaan viestissä olevaa koodia, joten viesti tulee säilyttää.
Pyrimme lähettämään paketin vaativan tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei asiakkaan tarvitse noutaa lähetyksiä postista useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme tilauksen useassa erässä. Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastoomme.
Pyynnöstä voimme toimittaa lähetyksiä myös muilla toimitustavoilla. Tällöin laskutamme lisäpalveluista kustannukset toteutuneen mukaan.
Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.
Kaikki asiakkaat
voivat maksaa tilauksena ennakkoon. Danske Bankin, Osuuspankin, Nordean, Säästöpankkien,
Tapiolan, Aktian, S-Pankin ja Ålandsbankenin verkkopankkiasiakkaat voivat maksaa tilauksensa tilaamisen
yhteydessä käyttämällä oman pankkinsa verkkopalvelua. Myös Nordean Nettiluotto on mahdollinen maksutapa.
Luottokorttimaksu on mahdollinen Paypal, MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa
verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).
Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan pankkien tai NETS:n sivujen kautta. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja. Luottokorttimaksujen tiedot tallentaa NETS (ent. Luottokunta).
Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä.
Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.
Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun,
joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä,
kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.
Rekisteröitynyt täysi-ikäinen asiakas voi maksaa tilauksensa myös laskulla jos tilauksen toimitusosoite on Suomessa. Veloitamme laskusta laskutuslisän.
Valitessaan maksutavaksi laskun asiakas vakuuttaa, että hänen taloudellinen tilanteensa tilaushetkellä
on sellainen, että hän kykenee ongelmitta suorittamaan laskun summan ja että hänen tiedossaan
ei ole sellaista seikkaa, joka saattaisi vaarantaa hänen maksukykynsä. Laskulla maksava asiakas
sitoutuu peruuttamaan vielä toimittamattomat tuotteet, mikäli hänen maksukykynsä heikkenee.
Booky.fi Oy tarkistaa laskulla maksavan asiakkaan luottotiedot.
Alle 18-vuotiaille tilaajille lähetämme annettuun sähköpostiosoitteeseen ennakkolaskun
automaattisesti tilauksen tekemisen jälkeen.
Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.
Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi
käyttää kaikille normaaleille tuotteille, ryhmätilauksille ja käytetyille tuotteille. Lahjakorttia ei voi käyttää
lisämaksullisten toimitustapojen maksamiseen. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen
ostoskoriin.
Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa
alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä tuotteista tai lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos
asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä
kampanjan tunnuksen ostoskoriin.
Postimaksun suuruus riippuu tilauksen koosta. Tilauksen postikulut ilmoitetaan tilausta tehtäessä toimitusosoitteen antamisen jälkeen.
Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksu on Suomen Postin perimä postimaksu kyseisen lähetyksen toimittamiseksi tilaajalle. Postimaksun suuruus ilmoitetaan ostoskorin vaiheessa 2/4 maksutavan valinnan yhteydessä.
Alle 1 kg painoiset lähetykset lähetetään edullisempina kirjelähetyksinä. Yli 1kg lähetykset ovat aina pakettilähetyksiä.
Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä veloitamme maksun etukäteen, eikä virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.
Osa verkkokaupan tietokannassa olevista tuotteista saatetaan toimittaa hankintapalvelun kautta.
Näiden tuotteiden saatavuudesta ei ole tarkkaa tietoa, eikä niitä ole saatavilla tavallisten
hankintakanavien kautta. Tällaisten tuotteiden tietojen yhteydessä esitetään hinta, joka koostuu
viimeiseen tietoon tuotteen hankintahinnasta ja hankintapalvelun palvelumaksusta. Palvelumaksun
osuus tuotteen hinnasta on 20-50%. Hankintapalvelun palvelumaksun suuruus määräytyy sen mukaan,
kuinka vaikeasti tuote on hankittavissa. Jos haluat varmistua tietyn tuotteen palvelumaksun tarkasta
suuruudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.
Tilatessasi hankintapalvelun kautta toimitettavan tuotteen hyväksyt, että palvelun toimittaminen
aloitetaan heti, eikä palvelumaksun osuutta palauteta, vaikka tilaus peruutettaisiin tai tuote
palautettaisiin. Jos emme pysty toimittamaan tuotetta, kauppa purkautuu.
Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi Oy pidättää
oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt
verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia
periaatteita. Booky.fi Oy on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on
mahdollista.
Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotteiden kampanjahintoja. Ryhmätilausten
hinta on tilauskohtaisesti sovittu hinta. Yleinen hinnasto toimitetaan pyydettäessä.
Tuotteen arvioitu saatavuus ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika koostuu tuotteen saatavuusaika-arviosta ja valitusta kuljetusnopeudesta.
Saatavuusaika on se aika, jonka kuluessa arvioimme voivamme lähettää tuotteen asiakkaalle. Kuljetusnopeuden määrittelee asiakas toimitustapaa valitessaan.
Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia. Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat kunkin tavarantoimittajamme toimitusaikoja meille. Toimitusaika-arviot voivat pettää tuotteen loppuunmyynnin, ilmestymisen lykkääntymisen tai tavarantoimittajiltamme saadun virheellisen informaation vuoksi.
Kello 15:00 jälkeen tehtyjen tilausten toimitusajan laskeminen aloitetaan seuraavana arkipäivänä.
Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät tai joulu-, juhannus- ja uudenvuodenaatto eivätkä muut päivät, jolloin postia ei kanneta.
Suurempien tilausmäärien toimitusaika kannattaa tarkistaa tarjouspyynnön yhteydessä asiakaspalvelultamme.
Lasku lähetetään sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Yritysasiakkaille paperilasku tai sähköinen lasku toimitetaan annettuun laskutusosoitteeseen. Myös kuluttaja-asiakas voi tilaamisen yhteydessä antaa tuotteiden toimitusosoitteesta poikkeavan laskutusosoitteen. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.
Jos kuluttajan laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Jos yritysasiakkaan suoritus ei ole saapunut eräpäivään mennessä tilillemme, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään muistutuslaskussa annettuihin yhteystietoihin.
Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksuhuomautuksista ja maksuvaatimuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.
Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toi-mittamista ja 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] Pelkkä tavaran palauttaminen ei peruuttamiseen riitä, vaan asiakkaan on ilmoitettava halustaan peruuttaa sopimus. Jos asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen palautettava vastaanottamansa tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn kirjelähetyksen seitsemän arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset.
Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Käyttöön otetun tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas.
Palautettavan tuotteen ja peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu (tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero sekä tilausnumero). Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.
E-kirjoilla ei ole palautusoikeutta. Valikoimamme ulkopuolelta asiakkaan pyynnöstä hankitulla tuotteella ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.
Yritysasiakkaiden tuotepalautuksissa ja peruutuksissa noudatamme kauppalainsäädäntöä ja hyvää kauppatapaa. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia Booky.fi Oy:n kanssa.
Booky.fi Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen lähetettyjä palautuksia tai palautuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi Oy:n asiakaspalautussopimusta käyttäen, veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Aiheettomasti palautettu tuote on noudettavissa Booky.fi Oy:ltä, kun siihen kohdistuvat kulut on kokonaisuudessaan maksettu. Booky.fi on säilyttää aiheettomasti palautettuja tuotteita 30 päivää, jonka jälkeen ne myydään kulujen kattamiseksi. Booky.fi säilyttää oikeuden laskuttaa aiheettomista palautuksista aiheutuneet sellaiset kulut asiakkaalta, joita ei ole saatu katettua tuotteen uudelleenmyynnillä.
Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen [email protected] Tuotepalautukset lähetetään alla olevaan osoitteeseen.
Booky.fi Oy c/o Porvoon kirjakeskus Oy
ASIAKASPALAUTUS
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo
Booky.fi Oy palauttaa kuluttaja-asiakkaalle rahat, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan
ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta. Sähköpostitse
ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.
Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme.
Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen, toissijaisesti
sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.
Emme myy tuotteita henkilöille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai henkilöille,
jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.
Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä
tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee
käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu
(esim. "Vastaanottajan nimi" c/o "Ovessa oleva nimi").
Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja posti tai muu rahdinkuljettaja
virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy
veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (12e / lähetys) toteutuneiden
kustannusten mukaisesti (lähetys ja palautuskulut). Toimitusehtojensa mukaisesti posti varaa
oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien
tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan
toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.
Booky.fi Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen
viivästymisestä, internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Booky.fi Oy ei vastaa
tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen
aiheuttamista välillisistä kustannuksista.
Booky.fi Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.
Booky.fi Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia.
Asiakkaan ja Booky.fi Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.
Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita
ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Booky.fi Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on
Booky.fi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät
sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös,
liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava
Booky.fi Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.
Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille, poislukien maksujärjestelmäpalvelut, kuriirit ja tavarantoimittajat. Sähköpostimainontaa voidaan tehdä tilauksia vastaavista tuotteista.
Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota käytetään tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.
Verkkokaupassamme käytetään avuksi evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.
Rekisteriseloste
Yhteystiedot:
Booky.fi Oy
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki
Puhelin: 020 331515 (Hinta 0.088e/min. Jonotus on maksuton)
Fax: +358 9 668 088
Sähköposti: [email protected]
Y-tunnus: 2131125-4